昨日，中国消费者协会通报的36个城市公交卡退卡服务体验式调查结果显示，公交卡“办卡容易退卡难”的问题在各城市普遍存在。记者从广州羊城通公司了解到，押金型普通卡可在客户服务中心办理退卡业务。不过，目前只有12个网点。

　　押金型卡完好可退押金

　　昨日，中国消费者协会在京召开情况通报会，通报了36个城市公交卡办卡退卡服务体验式调查结果。调查结果显示，国内36个城市存在公交卡办卡容易退卡难问题，有些地方还涉嫌滥收费用、强制消费。调查称，在一些城市，充值渠道单一、退换卡网点少、退卡限制条件多、退款到账期长等问题困扰着消费者。

　　广州情况如何?记者从广州羊城通公司获悉，如果用户持有的是押金型普通卡，消费者不再使用时，可以到客户服务中心办理退卡业务。

　　据介绍，票卡如无人为损坏，押金20元及余额全额退还，回收票卡;票卡如有损坏，将收取15元工本费，退回5元押金及余额，回收票卡。票卡损坏标准是：卡体出现打孔、切割、折断，或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。此外，可读取卡内数据的，将退还卡内现金;如无法读取卡内数据，需进一步检测，7个工作日后消费者可凭回执领取退卡款。

　　销售型羊城通不能退卡

　　记者查阅羊城通官网发现，现阶段羊城通客户服务中心共有12个，包括东华东客户服务中心、公园前客户服务中心、体育西客户服务中心等，部分周六或周日不营业。

　　羊城通公司近期是否会增设服务中心?对此，该公司回复道，暂无开设新的客服中心计划，不过随着城市地铁和公交线网的布局和完善，羊城通客服中心将进一步调整优化。

　　据介绍，另一种主打羊城通卡为售价18元的销售型普通卡，不能办理退卡，且保质期以外或出现人为损坏的，不予免费更换，但可将卡内余额转至客户指定卡内。

　　此次，中消协还提醒广大消费者，在办卡及退卡前，要通过官方网站、热线电话或服务窗口等渠道了解当地公交卡管理的有关规定，避免因不了解相关信息造成不必要的损失。

羊城通官网退卡服务：

　　当您的羊城通卡为押金型普通卡，且您不再需要使用，可以到我们的客户服务中心办理退卡业务。

　　1、票卡无人为损坏，押金20元及余额全额退还，回收票卡。

　　2、票卡有人为损坏，收取15元工本费，退回5元押金及余额，回收票卡。

　　(票卡损坏标准：卡体出现打孔、切割、折断，或由于人为原因导致的卡面凹凸、卡面涂写和卡体残缺等情况。)

　　3、可读取卡内数据的，退卡款当场现金退还;无法读取卡内数据的，需进一步检测，7个工作日后，请凭回执领取退卡款。

　　注：客户凭卡片即可办理退卡业务，无需提供押金发票;票卡只能作一次性退卡，押金及余额不能分开退返，已办理退卡手续的票卡不可继续使用。

　　4、根据国家及人行反洗钱相关法律法规和规章制度及公司内部反洗钱相关文件，结合实际，现对客服退卡业务做出如下补充规定。对于以下三种情况，客服中心将登记经办人信息，核查身份证，并留存客户身份证资料复印件或影印件;因处理时间需5个工作日，请提前致电羊城通客服热线400-844-0001进行预约。

　　情况一：同一人一次性退10张以上押金卡且卡内充值金合计在500元以上的;

　　情况二：同一人一次性退平均单张卡内充值金300元以上押金卡的;

　　情况三：出现疑似洗钱或套现等情况时。

羊城通客户服务中心地址、营业时间（12个网点）

羊城通客户服务中心地址

　　(1)东华东客户服务中心

　　广州市越秀区东华东路车路边37号，东华南路公交站牌后面，营业时间：星期一至星期五9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

　　(2)人民北客户服务中心

　　广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业(正在装修中，请前往其他客服中心)

　　(3)公园前客户服务中心

　　广州市中山五路公园前地铁站内J出口(地铁站内)，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(4)体育西客户服务中心

　　广州市体育西地铁站G出口(地铁站内)，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(5)动物园客户服务中心

　　地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期日 10:00～16:00，星期六不营业

　　(6)客村客户服务中心

　　地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(7)鱼珠站客户服务中心

　　地铁五号线鱼珠站内商铺(地铁站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S)，营业时间：星期一至星期五9:00～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

　　(8)广州东站客户服务中心

　　地铁广州东站内HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S，营业时间：星期一至星期五9:00～19:00，星期日 10:00～16:00，星期六不营业

　　(9)花地湾客服中心

　　荔湾区地铁一号线花地湾站内AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S，营业时间：星期一至星期五 9:00～19:00，星期日 10:00～16:00，星期六不营业

　　(10)汉溪长隆站客服中心

　　番禺区地铁三号线汉溪长隆站内C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S，营业时间：星期一至星期五9:00～19:00，星期六至星期日10:00～16:00

　　(11)白云文化广场客服中心

　　白云区地铁二号线白云文化广场站内C出口，商铺编号BYW-2-5S，营业时间：星期一至星期五9:30～19:00，星期六10:00～16:00，星期日不营业

　　(12)车陂南站客户服务中心

　　天河区地铁四、五号线车陂南站内A、B出口之间，商铺编号：CPNL-4-7S，营业时间：星期一至星期五9:00-19:00，星期日：10:00-16:00，星期六不营业