据深圳地铁运营消息，8月26日上午10时许，一名乘客在地铁3号线翠竹站C出口通道电扶梯前准备出站时，因踏上损坏的井盖板而跌入集水井中，同行乘客及其他乘客立即合力将其拉起。
　　据深圳地铁运营消息，事发后，车站人员立即赶到现场并陪同其前往医院就医。经医院检查，受伤乘客手部、腿部等处擦伤，经医院处理后暂无大碍已出院。
　　
　　根据网友发布的视频显示，电扶梯前的井盖板有明显的缝隙，现场并未有相关的安全警示设置。8月26日早10时13分，有两位老人发现异常后，并绕行乘坐扶梯。
　　
　　一分钟之后，有一男一女通过该处，并踩踏至该处井盖板，该名男士踏在右侧井盖“安全”通过，但该名女士踏在井盖板左侧位置瞬间掉入井中。男士立马转身拉住女士，并在路过行人的帮助下顺利拉出落井女士。
　　
　　深圳地铁运营发布的通报表示，事件发生后，立即启动了全线普查和整改，对同类型电扶梯集水井盖板已全部更换完毕。深圳地铁对事件中受伤的乘客诚挚致歉，对在事件中及时施以援手的其他乘客表示感谢。将进一步加强设备设施巡检力度，确保乘客出行安全。同时，针对此次事件的发生，将在查明原因厘清责任的基础上对相关单位和个人进行严肃问责。